Všeobecné obchodní podmínky kosmetického salonu Příběhy krásy (dále jen „VOP“)
Provozovna:
Kosmetický salon Příběhy krásy, Sukovská 609/39, 149 00 Praha Újezd u Průhonic
Poskytovatel:
Irena Holá, IČO 21378533
tel. 773 172 297
email: info@pribehykrasy.cz
Základní ustanovení
Tyto VOP upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb uvedených na www.pribehykrasy.cz a prodávajícím produktů v provozovně kosmetického salonu Příběhy krásy, Sukovská 609/39, 149 00 Praha Újezd u Průhonic (dále jen „poskytovatel“), kterým je Irena Holá, IČO 21378533 a objednatelem poskytovaných služeb nebo kupujícím produktů (dále jen „zákazník“).
Poskytovatel poskytuje kosmetické služby, služby pedikúry a manikúry a prodává zboží na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu služby nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS) či zakoupením zboží projevuje zákazník svůj souhlas s těmito VOP i s cenou služeb a zboží. Nesouhlasí-li zákazník s těmito VOP, má možnost služby salonu nevyužít.
Vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí smlouvy mezi zákazníkem a poskytovatelem. Ve smyslu ustanovení § 1811 odst. 1 a §1826 odst. 1 písm. b) obč. zák. platí, že smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Objednávka služeb
Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (např. náklady na telefonní hovory, internetové připojení) si hradí zákazník sám. Poskytovatel si není vědom, že by se tyto náklady lišily od základní sazby.
Termín služby je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, e-mailem, přes webový objednávkový systém, SMS). Zákazníkem objednaný termín se stává závaznou objednávkou. Potvrzením objednávky poskytovatelem dochází k uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva se uzavírá v českém jazyce.
Obě strany mají možnost před vlastním uskutečněním objednávky tuto zvážit, případně ji opravit či odvolat.
Zákazník je povinen uvést pravdivé a správné údaje ohledně kontraindikací.
Před odesláním objednávky poskytovateli je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky zákazník vložil, a to i s ohledem na možnost zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky.
Objednávku následně odešle zákazník poskytovateli kliknutím na tlačítko „VYTVOŘIT REZERVACI“, čímž zároveň zákazník souhlasí, že se s těmito VOP seznámil, a že s nimi souhlasí.
Tím dochází k odeslání objednávky a návrhu na uzavření smlouvy o poskytování služeb. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné.
Zákazník má právo jakýmkoliv jednoznačným oznámením učiněným vůči poskytovateli od smlouvy odstoupit, resp. zrušit objednávku bez jakýchkoliv sankcí, pokud tak učiní nejméně 48 hodin před poskytnutím služby.
Toto oznámení zákazník musí učinit v uvedené lhůtě zejména osobně, emailem, telefonicky, nebo pomocí storna v profilu online objednávek před dohodnutým termínem služby.
Pokud zákazník od smlouvy neodstoupí, resp. svou objednávku nezruší s dostatečným předstihem (48 hodin předem) bude povinen zaplatit paušální poplatek 500,- Kč. Na úhradu této částky bude použita uhrazená záloha a nebude-li záloha složena, pak bude tato částka uhrazena při příští návštěvě, případně bude zákazníkovi zaslána faktura. Bohužel v tak krátkém časovém úseku poskytovatel již nemá možnost obsadit místo jiným zákazníkem. Poskytovatel potvrdí zákazníkovi bez zbytečného odkladu v textové podobě přijetí odstoupení od smlouvy, resp. zrušení objednávky.
Dostaví-li se zákazník se zpožděním oproti dohodnutému termínu, může být objednaná služba provedena ve zkráceném rozsahu, tak že skončí v původně stanoveném čase – to z důvodu dodržení termínu zahájení poskytování služeb dalším zákazníkům.
Zkrácení služby z důvodu pozdního příchodu zákazníka nemá vliv na cenu objednané služby. Cena služby je účtována podle objednané služby.
Zákazník bere na vědomí, že odstoupit od smlouvy nemůže v případech uvedených v § 1837 obč. zák.
V případech výslovně neupravených v tělo VOP, a pokud se zároveň jedná o smlouvu uzavřenou distančním způsobem, poskytuje Poskytovatel v příloze č. 1 těchto VOP poučení o možnosti odstoupení od smlouvy a vzorový formulář.
Ceník a platební podmínky
Ceník je k nahlédnutí v provozovně salonu a na webových stránkách poskytovatele www.pribehykrasy.cz, kde je rovněž uveden popis poskytovaných služeb. Poskytovatel není plátce DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
Ceny je poskytovatel oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a to aktualizací ceníku – netýká se však již ceny objednaných služeb či zboží.
Platba za objednanou službu nebo zakoupené zboží je možná hotově, platební kartou, bankovním převodem nebo přes QR kód.
Účtenka bude poskytovatelem vydána na základě žádosti zákazníka.
Při objednání služby je zákazník povinen uhradit zálohu 500,- Kč.
Dárkové poukazy
Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy na rezervovaný termín, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty dárkového poukazu. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze na služby a nelze ho využít na nákup produktů. Dárkový poukaz lze plně vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na dárkovém poukazu. Dárkový poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Poté pozbývá platnosti a zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem poskytování služby pro ověření jeho platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován pro platbu. Na dárkové poukazy je nezbytné se objednat nejpozději 14 dní před koncem platnosti poukazu.
Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost. Dárkové poukazy nelze kombinovat se slevami ani s akcemi.
Odmítnutí služby
Poskytnutí služby může být odmítnuto v těchto případech:
a) zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každé poskytované služby;
b) zákazník se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek;
c) zákazník se dostaví se zdravotními problémy;
d) zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu;
e) zákazník se během objednání nebo služby vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky salonu;
f) u zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování služby běžně používají. Zákazník je povinen na tuto skutečnost poskytovatele s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.
Poskytovatel má právo od smlouvy odstoupit ve shora uvedených případech a v případě, že se na místě prokáže zjevná kontraindikace znemožňující provedení služby, jež byla při objednávce zamlčena. V případě nepravdivě uvedených informací zákazníkem o existenci kontraindikací (pohledem nezjistitelných) a poskytovatel službu provede, nese zodpovědnost za negativní následky zákazník.
Osobní věci
Osobní věci je zákazník povinen ukládat na k tomu poskytovatelem určená místa.
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných poskytovatelem a zboží prodávaného poskytovatelem v kosmetickém salonu Příběhy krásy.
Adresa pro doručování: Irena Holá, Sukovská 609/39, 149 00 Praha – Újezd u Průhonic
Telefonní číslo: 773 172 297
Kontaktní e-mail: info@pribehykrasy.cz
Na shora uvedené kontakty je možné rovněž podávat stížnosti. Stížnosti, které nejsou reklamacemi, budou vyřízeny do 10 pracovních dní.
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele.
Reklamace se uplatňuje osobně nebo písemně u poskytovatele na adrese provozovny, která se shoduje se sídlem poskytovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
Poskytovatel je povinen zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Poskytovatel vydá po vyřízení reklamace zákazníkovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání, případně písemné odůvodnění o zamítnutí reklamace.
Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta bez vady a v souladu s objednávkou. Souladem s objednávkou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu, a že trvá po uvedenou dobu.
Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady může zákazník reklamovat bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozví.
Zakoupené zboží lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.
V případě, že byla vadně poskytnuta služba, má zákazník právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny služby.
V případě dodání vadného zboží má zákazník právo na výměnu zboží, nebo přiměřenou slevu z kupní ceny, případně od smlouvy odstoupit.
Práva z vadného plnění zákazníkovi nesvědčí, pokud o vadě před poskytnutím služby věděl, nebo pokud vadu služby sám způsobil.
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy osobně nebo písemně na adrese Irena Holá, Sukovská 609/39, 149 00 Praha – Újezd u Průhonic, o tak, že vadu zákazník označí nebo oznámí, jak se projevuje. Vada následně bude zdokumentována.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl zákazníkem vůči poskytovateli oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby, či prodaného zboží.
Doručené reklamace vyřizuje poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vystaví poskytovatel zákazníkovi písemné potvrzení.
Vzor reklamačního protokolu je k dispozici na vyžádání v provozovně:
REKLAMAČNÍ PROTOKOL
Identifikace poskytovatele:
Identifikace zákazníka:
Kontakt na zákazníka (adresa, telefon, e-mail):
Reklamovaná služba nebo zboží:
Datum poskytnutí služby/podeje zboží:
Podrobný popis vadného plnění:
Navrhovaný způsob řešení reklamce (oprava, výměna, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy):
Datum uplatněn reklamce:
Podpis poskytovatele:
Podpis reklamujícího zákazníka.
Reklamace vyřízena dne:
Podpis reklamujícího zákazníka:
Zpracování osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu, který je v provozovně poskytovatele a na webových stránkách www.pribehykrasy.cz. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře prostřednictvím stisknutí tlačítka stisknutím tlačítka „VYTVOŘIT REZERVACI“ zákazník potvrzuje, že je seznámen s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímá.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud mezi poskytovatelem a zákazníkem dojde ke spotřebitelskému sporu, má zákazník právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
Účinnost VOP
Smluvní dokumentace k uzavřeným smlouvám a VOP je archivována a zákazníkovi bude
umožněn přístup k jeho smluvní dokumentaci na žádost zaslanou poskytovateli.
Tyto
VOP jsou účinné od 1.6.2024.
Přílohy VOP
Příloha č. 1 –
Poučení o možnosti odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem
a vzorový formulář pro odstoupení
